Dúvidas Frequentes

Encontre respostas para as dúvidas mais comuns

Reunimos aqui orientações para ajudar você antes, durante e depois da sua compra na Sul Móveis. Caso não encontre o que precisa, nossa equipe de atendimento estará pronta para auxiliar.

Produtos e compra

Como escolher o móvel ideal para meu ambiente?

Antes de comprar, confira as medidas do produto, o espaço disponível no ambiente e os detalhes descritos na página. Assim, você consegue avaliar melhor a proporção, a funcionalidade e o estilo que mais combinam com a sua casa.

Os produtos disponíveis no site também podem ser encontrados nas lojas físicas?

A disponibilidade pode variar entre o site e cada loja. Para confirmar um produto específico, fale com a unidade mais próxima ou com nossa equipe de atendimento.

Posso comprar pelo site com segurança?

Sim. A compra é realizada no ambiente da loja on-line e as informações do pedido são utilizadas para o processamento da compra, do pagamento e da entrega.

Quais formas de pagamento estão disponíveis?

As condições e formas de pagamento disponíveis para o seu pedido são apresentadas durante a finalização da compra. Confira sempre as opções exibidas no checkout antes de concluir o pedido.

Pedidos, frete e entrega

Como consultar o frete e o prazo de entrega?

Informe o CEP na página do produto ou durante a finalização da compra para consultar as condições disponíveis para o seu endereço. O frete e o prazo podem variar conforme a região, os itens escolhidos e a disponibilidade logística.

Como acompanho o meu pedido?

Se precisar de informações sobre um pedido já realizado, entre em contato com a nossa Central de Atendimento e informe o número do pedido ou o e-mail utilizado na compra.

Posso alterar o endereço depois de concluir o pedido?

Entre em contato com nossa equipe assim que identificar a necessidade de alteração. A possibilidade de mudança depende da etapa em que o pedido se encontra.

O que fazer se houver algum problema com a entrega?

Fale com a Sul Móveis pelos canais oficiais de atendimento. Nossa equipe analisará o caso e orientará você sobre os próximos passos.

Trocas, cancelamentos e pós-venda

Como solicitar troca, devolução ou suporte para um produto?

Entre em contato com a Central de Atendimento e informe os dados do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe realizará a orientação de acordo com a situação apresentada e as condições aplicáveis.

Posso cancelar uma compra?

Para solicitar o cancelamento, entre em contato com a nossa equipe o quanto antes. A análise dependerá do status do pedido e das condições da compra.

Preciso de ajuda após receber meu produto. O que faço?

Conte com nosso atendimento pós-venda. Tenha em mãos o número do pedido, o nome do produto e, se necessário, fotos que ajudem a explicar a solicitação.

Lojas e atendimento

Onde encontro uma loja Sul Móveis?

Você pode consultar as unidades e encontrar a loja mais próxima pelo nosso localizador de lojas Sul Móveis.

Não encontrei minha dúvida. Como falar com a Sul Móveis?

Nossa equipe está disponível para ajudar você com informações sobre produtos, compras, pedidos, entregas e pós-venda. Acesse a página Fale Conosco e escolha o canal de atendimento mais conveniente.