Termos e Condições de Compra

Termos e Condições de Compra – Sul Móveis

Comprar pela Sul Móveis envolve algumas condições importantes que devem ser conhecidas antes da conclusão do pedido. Nesta página, reunimos informações sobre cadastro, produtos, preços, pagamento, promoções, entrega, recebimento, trocas, devoluções e garantia.

Antes de confirmar a compra, confira atentamente o produto escolhido, suas medidas e características, os dados cadastrados, o endereço de entrega, os valores do pedido e as condições apresentadas na finalização.

1. Como funciona a compra pelo site

Durante a navegação, você pode acessar as categorias da Sul Móveis e consultar na página de cada produto suas características, medidas, disponibilidade e demais informações importantes para a escolha.

Escolha e carrinho

Após escolher o produto, adicione-o ao carrinho e verifique se os itens e as quantidades estão corretos.

Consulta de entrega

Informe o CEP do endereço para verificar as condições disponíveis para a sua região, incluindo prazo e valor do frete.

Identificação e pagamento

Entre em sua conta ou faça seu cadastro e, em seguida, escolha entre as formas de pagamento apresentadas para o pedido.

Conferência antes de finalizar

Revise os produtos, quantidades, endereço, frete, prazo, valores, eventuais descontos e a forma de pagamento antes de confirmar a compra.

Depois da finalização, as informações do pedido poderão ser consultadas em Minha Conta > Meus Pedidos.

2. Informações de cadastro

Os dados informados durante o cadastro e a compra devem estar corretos e atualizados. Informações como nome, CPF, telefone, e-mail, CEP e endereço são importantes para o processamento e a entrega do pedido.

Uma alteração feita posteriormente no cadastro não atualiza automaticamente os dados de uma compra que já tenha sido concluída.

Se perceber algum erro após finalizar o pedido, procure a Central de Atendimento da Sul Móveis o quanto antes para receber orientação.

3. Informações dos produtos e disponibilidade

Cada página de produto reúne informações específicas sobre o item comercializado, como características, especificações e dimensões. Recomendamos a leitura dessas informações antes de adicionar o produto ao pedido.

A disponibilidade está relacionada ao estoque existente no momento do processamento da compra.

No caso de móveis e outros produtos de maior volume, confira também se as dimensões são compatíveis com o ambiente e com os acessos existentes no endereço de entrega.

4. Preços, descontos e condições comerciais

Para compras realizadas pelo site, devem ser consideradas as condições apresentadas durante a realização do pedido, incluindo preço do produto, descontos aplicáveis, frete e demais valores exibidos antes da confirmação.

Campanhas promocionais podem ter período de vigência, seleção de produtos e critérios próprios. Por isso, as condições informadas em cada promoção devem ser verificadas no momento da compra.

5. Quais são as formas de pagamento da Sul Móveis?

No site da Sul Móveis, o pagamento pode ser realizado por cartão de crédito, Pix ou boleto bancário, de acordo com as opções apresentadas durante a finalização do pedido.

Nas compras à vista por Pix ou boleto bancário, é concedido 10% de desconto, conforme as condições exibidas no site.

Para pagamentos com cartão, o parcelamento pode chegar a 21x, sendo até 12x sem acréscimo. As condições correspondentes ao pedido são apresentadas antes da conclusão da compra.

6. Quando o pedido é confirmado?

Concluir o pedido no site e ter o pagamento aprovado são etapas diferentes. A confirmação depende da forma de pagamento selecionada.

Compras realizadas com cartão podem passar por análise antes da liberação, com prazo de aprovação de até 2 dias úteis. No boleto bancário, a confirmação pode ocorrer em até 3 dias úteis após o pagamento. No Pix, o pedido também depende da confirmação do pagamento.

O prazo de entrega do pedido considera a efetiva aprovação do pagamento. Caso não seja possível confirmar ou aprovar o pagamento, o pedido poderá ser cancelado.

7. Como funcionam os cupons e promoções?

A Sul Móveis pode realizar campanhas promocionais e disponibilizar cupons de desconto em determinados períodos, produtos ou condições de compra.

Quando houver cupom, o código deverá ser informado no campo correspondente durante a compra. A concessão do desconto dependerá do cumprimento das regras da campanha, como validade, produtos participantes e demais critérios divulgados.

Antes de finalizar o pedido, verifique se o benefício foi aplicado e consulte as condições específicas da promoção utilizada.

8. Como funcionam o frete e a entrega?

As condições de entrega são definidas a partir do CEP, dos produtos selecionados e da disponibilidade logística para a região. Ao informar o CEP, o site apresenta as opções disponíveis para aquela compra.

O cliente poderá consultar o valor do frete e a previsão de entrega antes de concluir o pedido. O prazo informado passa a ser considerado após a aprovação do pagamento.

Dependendo do produto e da região, a entrega poderá ocorrer por meio da operação própria da Sul Móveis, transportadoras parceiras ou outra modalidade disponibilizada para o pedido.

Determinados produtos ou regiões também podem participar de ações promocionais relacionadas ao frete.

As informações detalhadas sobre prazos, tentativas de entrega, condições de acesso e demais regras logísticas devem ser consultadas na Política de Entrega e Frete da Sul Móveis.

9. O que conferir ao receber o produto?

Ao receber sua compra, verifique as condições do produto antes de concluir o recebimento.

Se houver avaria aparente, divergência entre o produto entregue e o produto comprado ou outra irregularidade visível, recomendamos recusar o recebimento e comunicar a Central de Atendimento da Sul Móveis.

Antes da entrega, também é importante verificar se portas, corredores e demais acessos do endereço possuem espaço adequado para a passagem do produto adquirido.

Quando não houver uma pessoa disponível para receber o pedido, novas tentativas seguirão as condições e a programação aplicáveis à entrega.

10. Como acompanhar uma compra?

As atualizações disponíveis sobre o pedido podem ser enviadas ao e-mail cadastrado durante a compra. O andamento também pode ser consultado em Minha Conta > Meus Pedidos.

Se o prazo informado para o pedido for ultrapassado ou se precisar de informações adicionais, entre em contato com a Central de Atendimento.

11. Trocas, devoluções e arrependimento da compra

Pedidos de troca ou devolução são analisados de acordo com o motivo da solicitação e as condições aplicáveis a cada situação.

Nas compras realizadas pelo site, o direito de arrependimento pode ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento, observadas as condições estabelecidas para a devolução.

Em situações envolvendo defeito, avaria, divergência ou necessidade de troca, procure a Central de Atendimento para que a solicitação seja registrada e as orientações correspondentes sejam fornecidas.

Os procedimentos, prazos e demais condições estão detalhados na Política de Trocas, Devoluções, Arrependimento e Garantia da Sul Móveis.

12. Como funciona a garantia dos produtos?

Os produtos vendidos pela Sul Móveis contam com garantia de acordo com as condições aplicáveis ao item adquirido e à ocorrência apresentada.

Caso seja identificado um possível defeito durante o período de garantia, entre em contato com a Central de Atendimento para registrar a solicitação e receber as orientações necessárias.

Os detalhes sobre prazos, análise e atendimento estão disponíveis na Política de Trocas, Devoluções e Garantia

13. O que deve ser conferido antes de finalizar o pedido?

A conferência das informações antes da confirmação da compra ajuda a evitar problemas posteriores. Verifique:

Produto e características escolhidas;
Quantidade de cada item;
Medidas e dimensões do produto;
CEP e endereço de entrega;
Telefone e demais dados de contato;
Forma de pagamento selecionada;
Preço, frete e descontos aplicados;
Prazo e condições apresentados para a entrega.

Também é responsabilidade do cliente verificar previamente se o produto adquirido é compatível com o espaço onde será utilizado e se há condições adequadas de acesso para o recebimento.

Caso perceba alguma informação incorreta depois da conclusão da compra, entre em contato com a Sul Móveis o mais breve possível.

14. Atendimento Sul Móveis

Para esclarecer dúvidas ou solicitar atendimento relacionado a pedidos, pagamentos, entregas, trocas ou garantia, utilize os canais de atendimento disponibilizados pela Sul Móveis.

Horário de atendimento:
Segunda a quarta-feira: das 07h30 às 17h20
Quinta a sexta-feira: das 07h30 às 16h50

Telefone fixo: 0800 580 0855
Celular: (11) 4003-9866
WhatsApp: (11) 94241-8290

15. Outras políticas e condições aplicáveis

Estes Termos apresentam as condições gerais das compras realizadas no site da Sul Móveis. Alguns assuntos possuem regras mais detalhadas em páginas específicas e devem ser consultados em conjunto com este conteúdo.

Entre elas estão a Política de Entrega e Frete, a Política de Trocas, Devoluções e Garantia e a Política de Privacidade / LGPD

Campanhas promocionais, produtos ou condições comerciais específicas também podem possuir regras próprias. Quando isso ocorrer, as condições correspondentes serão apresentadas na oferta, campanha ou página relacionada.

As condições apresentadas nestes Termos e nas demais políticas da Sul Móveis devem ser interpretadas respeitando os direitos assegurados pela legislação aplicável.