Trocas, Devoluções e Garantia

Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Esta política explica como solicitar trocas, devoluções por arrependimento e atendimento de garantia para compras realizadas na loja virtual Sul Móveis.

Se precisar de ajuda, entre em contato pelo Fale Conosco e informe o número do pedido e o produto.

Como solicitar atendimento

1. Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação por um de nossos canais de atendimento.

2. Quando necessário, nossa equipe poderá solicitar fotos ou vídeos para compreender a situação. Para móveis, o manual de montagem com a indicação das peças envolvidas também pode ajudar na análise, quando estiver disponível.

3. Após o registro, orientaremos você sobre análise, assistência, coleta, postagem, troca ou devolução, conforme o caso.

O envio de imagens ou do manual facilita o atendimento, mas não substitui nem reduz os prazos previstos em lei para registrar a solicitação.

Arrependimento em compras on-line

Se você comprou pela loja virtual, pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar informar o motivo. Para exercer esse direito, registre a solicitação em nosso atendimento dentro desse prazo.

A devolução por arrependimento será organizada sem custo para você. Os valores pagos na compra, inclusive o frete de entrega, serão restituídos conforme a legislação aplicável. Em pagamentos por cartão, solicitaremos o estorno à administradora; a visualização do crédito na fatura depende dos procedimentos da instituição financeira.

Pedimos que o produto seja preservado e devolvido com suas peças, acessórios e manuais, quando recebidos. Utilize a embalagem original se ainda a tiver ou outra embalagem adequada para proteger o item durante o transporte. A falta da embalagem original, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.

Se preferir trocar o produto em vez de solicitar a devolução, a primeira troca por arrependimento é gratuita, dentro do prazo acima. Nossa equipe informará a disponibilidade do novo item e as orientações aplicáveis.

Produto com defeito e garantia

A garantia legal é assegurada pelo Código de Defesa do Consumidor. Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo para reclamar é de 90 dias para produtos duráveis e de 30 dias para produtos não duráveis, contados da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

Alguns produtos também podem ter garantia contratual do fabricante, complementar à garantia legal. Quando houver, consulte o prazo, a cobertura e as condições informadas na página do produto e no termo de garantia correspondente.

Após recebermos a descrição do problema, indicaremos os dados necessários para a análise e o encaminhamento adequado. Quando couber o reparo de um vício coberto, o prazo legal para solucioná-lo é, em regra, de até 30 dias corridos.

Se o problema não for resolvido nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme a legislação. Nos casos previstos em lei, essas alternativas podem ser exercidas de imediato.

Quando for necessária a substituição de peças ou a assistência técnica para solucionar um vício coberto, a Sul Móveis orientará o procedimento aplicável. Se a análise indicar mau uso, instalação inadequada ou dano não coberto pela garantia, informaremos a conclusão e qualquer orçamento antes da realização de um serviço pago.

Produto avariado na entrega

Confira o produto no recebimento. Se perceber alguma avaria na entrega, você pode recusar o recebimento e registrar o motivo.

Se identificar o dano após o recebimento, entre em contato conosco assim que possível e, se puder, envie fotos para facilitar a análise. Nossa equipe orientará a solução aplicável, preservados os seus direitos e prazos legais.

Peças faltantes, incorretas ou produto diferente do pedido

Se faltarem peças ou se alguma delas estiver incorreta, informe o ocorrido assim que identificar a divergência. Fotos e a indicação das peças no manual, quando disponíveis, ajudam nossa equipe a providenciar a solução.

Se o produto recebido apresentar diferença em relação ao pedido, como cor, tamanho ou modelo, você pode recusar a entrega ou entrar em contato após o recebimento. Informe o número do pedido e descreva a divergência para receber as orientações de correção, troca ou devolução aplicáveis.

Embalagem, documentos e coleta

Para proteger o produto durante o transporte, mantenha as peças e os acessórios juntos e utilize uma embalagem adequada. A embalagem original é recomendada quando estiver disponível.

Nossa equipe informará como ocorrerá a coleta ou a postagem e orientará sobre a nota fiscal ou a DANFE. A ausência da via impressa da DANFE não impede o registro da solicitação.

Compras na loja física e na loja virtual

As lojas físicas e a loja virtual Sul Móveis utilizam canais de atendimento distintos. Para compras realizadas pelo site, inicie a solicitação pelos canais da loja virtual. Para compras feitas em uma loja física, procure a unidade onde a compra foi realizada.

Essa orientação de atendimento não reduz os direitos assegurados pela legislação aplicável.

Precisa de ajuda?

Entre em contato pelo Fale Conosco. Nossa equipe orientará os próximos passos para a sua solicitação.